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OFERTA EMPLEO

Customer Support

  • WEEWOO MOBILE S.L.
  • Plazas: 1
  • Las Palmas de Gran Canaria
  • Contrato Prácticas
  • Media Jornada

Descripción de la oferta

La empresa WEEWOO SL requiere la inmediata incorporación de un perfil junior de Customer Support. Su cometido será atender los comentarios de los usuarios de nuestras apps tanto por mail como a través de respuestas en la store. Deberá además generar informes sobre el feedback recogido de los usuarios por cada app, con el objetivo de que el resto del equipo tome decisiones a partir de esta información.

Trabajará en un entorno ágil y práctico, y se valorará muy positivamente la capacidad de encontrar soluciones funcionales a las diferentes situaciones que se presentarán.

Requisitos mínimos:
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Experiencia como especialista en atención al cliente o puesto similar de CS.
- La familiaridad con nuestra industria es una ventaja (app stores).
-Comprensión de cómo funcionan los sistemas CRM.
-Habilidad de trabajar en multitarea.
-Paciencia al manejar casos difíciles.
-Grado en Periodismo, Derecho o alguna carrera tecnológica.

Tareas a realizar

Responsabilidades:
- Responder a las reseñas de los usuarios en nuestras cuentas de Google Play y AppStore.
- Identificar las necesidades de los usuarios y ayudarles a resolver sus problemas específicos.
- Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de las apps (por ejemplo, probando diferentes escenarios o haciéndose pasar por usuarios).
- Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y discusiones útiles con los clientes.
- Supervisar las quejas de los clientes en las redes sociales y brindar asistencia.
- Compartir peticiones de funcionalidades y soluciones alternativas eficaces con los miembros del equipo.
- Informar a los clientes sobre nuevas características y funcionalidades.
- Hacer un seguimiento con los clientes para asegurarse de que se resuelvan sus problemas técnicos.
- Reunir los comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de producto.

Perfil buscado

  • Grado en Periodismo
  • Grado en Comunicación y Periodismo Audiovisual
  • Grado en Derecho
  • Grado en Derecho / Bachelor of Laws