Habilidades para una Comunicación Eficaz | Fundación Universitaria de Las Palmas

Habilidades para una Comunicación Eficaz

OBJETIVOS

  • Llevar a cabo una comunicación más eficaz.
  • Conocer los diferentes tipos de habilidades verbales y no verbales que existen.
  • Conocer el concepto de asertividad y analizar los estilos de comportamiento.
  • Comprender en qué consiste la escucha activa y adquirir hábitos para llevarla a cabo.
  • Empatizar con los demás y comprender sus sentimientos.

 CONTENIDOS

MÓDULO 1: ESCUCHA ACTIVA. 

  • Introducción. 
  • ¿Por qué no escuchamos? 
  • Escuchar correctamente. 
  • Barreras a la escucha activa. 
  • ¿Oír o escuchar? 
  • Entonces, ¿qué es la escucha activa? 
  • Pasos para llevar a cabo una escucha activa  exitosa.

MÓDULO 2: GESTIÓN POSITIVA DE CONFLICTOS. 

  • ¿Qué es la asertividad? 
    • ¿Soy asertivo? 
    • ¿Por qué no soy más asertivo? 
    • Trabajando con la asertividad. 
    • Trabajando mi asertividad. 
    • Reglas básicas de la asertividad. 
    • Expresar sentimientos de forma asertiva. 
    • Hacer peticiones. 
    • Rechazar peticiones de forma asertiva. 
  • Aprende a decir NO. 
    • Pasos para decir NO. 
    • Fórmulas asertivas. 
  • Personas agresivas. 
    • Conductas que disparan la agresividad de la otra persona. 
    • ¿Qué hacer con personas agresivas?

 

MÓDULO 3: EMPATÍA. 

  • ¿Qué es la empatía? 
  • La empatía a lo largo de la historia. 
  • Neurociencia. Cerebro y empatía. 
  • Cómo se adquiere la empatía. 
  • Simpatía vs empatía. 
  • Dimensiones de la empatía. 
  • Demostración de la empatía. 
  • Cómo expresar empatía. 
  • Diez Rasgos de las personas empáticas. 
  • Beneficios de la empatía. 
  • Estrategias para desarrollar la empatía. 
  • Cultivar la empatía.

 

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